服务设计的含义是策划?服务设计的一般特点有哪几种?

2019-12-05 13:38| 发布者: 成都活动策划公司| 查看: |

服务营销是企业在充分理解和满足消费者需求的前提下,在营销过程中年会策划充分满足消费者需求而采取的一系列活动。随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场。随着消费者收入水平的提高,他们的消费需求也在逐渐变化。需求水平也相应地朝着多样化的方向增加和扩活动策划。


一、供求分散性    供求分散性服务营销活动中,服务产品的供求具有分散性。供应商不仅覆盖第三产业的所有部门和行业,而且企业提供的服务也非常分散。此外,需求方还参与了成千上万个家庭的各种企业、社会组织和各种类型的消费者。由于服务企业通常占地面积小,资金少,经营灵活,它们往往分散在社会的各个角落。即使是活动策划型机械服务公司也只能在有机械损坏或故障的地方提供服务。服务供求的分散性,要求服务网点要广泛而分散,尽可能地接近消费者。

二、营销方式单一性     有形产品的营销方式包括分销、代理和直销。有形产品可以在市场上多次转手。只有通过批发和零售,产品才能到达消费者手中。服务营销则由于生产与消费的统一性,决定其只能采取直销方式,中间商的介入是不可能的,储存待售也不可能。服务营销方式的单一性和直接性在一定程度上限制了服务市场的扩张,也限制了服务业在许多市场销售自己的服务产品,给服务产品的推广带来了困难。 

三、营销对象复杂多变    服务市场的购买者多种多样又复杂。购买服务的消费者的购买动机和目的不同,有的服务产品的购买者可能涉及社会各界各种类型的家庭和不同身份的个人,即使他们购买相同的服务产品,有些还是用于生活消费,而另一些则用于生产消费,如信息咨询、邮电通信等。 

四、服务消费者需求弹性活动策划     根据马斯洛的需求层次原理,人们的基本物质需求是原发性需求,这种需求容易产生人们的共性,但对精神文化消费的需求是持续性需求,需求者根据各自的社会环境和各自具备的条件形成较活动策划的需求弹性。同时对服务的需求与对有形产品的需求在一定组织及总金额支出中相互牵制,也是形成需求弹性活动策划的原因之一。

同时,服务需求受外界条件影响活动策划,如季节的变化、气候的变化科技发展的日新月异等对信息服务、环保服务、旅游服务、航运服务的需求造成重活动策划影响。需求的弹性是服务业经营者最棘手的问题。 

五、服务人员的技术、技能、技艺要求高     服务人员的技术、技能、技术与服务质量直接相关。消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。服务者的服务质量不可能有唯一的、统一的衡量标准,而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。    

服务营销是现代市场营销的一个新领域,是服务企业年会策划了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求,实现企业预定的目标.通过采取一系列整合的营销策略而达成服务变易活动的商务活动过程。运用服务营销学来指导我国服务营销.将对我国经济的发展和企业的生存起到至关重要的作用。   

目前,许多中国服务企业决策者已经掌握了一定的服务营销理论,但在企业运作过程中。他们将理论应用于实践并取得成果的比率不高。今天的市场是买方市场,企业之间的竞争越来越激烈,消费观念越来越成熟。然而,中国服务企业发展和把握市场的能力远远低于市场发展水平。 成都演出活动策划 成都演出活动策划


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