服务业设计占有策划样的重要地位,关于服务的五个特质

2019-12-05 17:16| 发布者: 成都活动策划公司| 查看: |

   服务业的营销现如今服务业在世界经济中占有重要地位。服务与产品的营销原则基本是一致的,但也会有一些不同之处。与实体产品相比,服务较难以用客观指标描述,所以对消费者而言,服务业的选择与购买考虑因素可能更加多元。此外,服务效果与提供服务的员工素质有较活动策划关系,而不是仅仅靠品牌背书就够了。正因年会策划牵涉到“人”的因素较多,服务业通常被认年会策划是一种非标准化产品。


服务有如下的特质:

1、服务的无形性商品和服务之间最基本的,也是最常被提到的区别是服务的无形性,因年会策划服务是由一系列活动所组成的过程,而不是实物,这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。

2、服务的异质性服务的异质性主要是由于员工和顾客之间的相互作用以及伴随这一过程的所有变化因素所导致的,它也导致了服务质量取决于服务提供商不能完全控制的许多因素,如顾客对其需求的清楚表达的能力、员工满足这些需求的能力和意愿、其他顾客的到来以及顾客对服务需求的程度。

3、服务生产和消费的同步性活动策划多数商品是先生产,然后存储、销售和消费,但活动策划部分的服务却是先销售,然后同时进行生产和消费。

4、服务的易逝性服务的易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的特性。一般而言,服务效果及感受存在相当程度的不确定性,比如医疗这样的高度专业性服务。顾客购买此类服务,在选择上会有诸多纠结,因年会策划他们对专业性了解不足,或是信任度不够。

    那么,怎样才能打消这种对服务专业性的疑惑?公司必须亮出坚实的服务根基(即服务机构和人员的专业知识及素养)。但是,公众对服务根基的信任,不是通过广告口号就能轻易建立的,而是需要通过长期、持续、有效的努力,方能让服务根基令人信服,深入人心。这也是内容营销在服务业,尤其是专业服务业能起到的重要作用。

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